發布時間：2013-10-31 09:15:13
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當傳統的采用紙質問卷進行360度評估的模式難以滿足新時期、新形勢的要求時，隨著信息技術的迅猛發展，利用互聯網進行360度評估越來越多的被，目前，許多服務提供商已開發出基于互聯網平臺的360度評估系統，這種系統只需公司管理層（如人力資源專業人員）對網絡環境進行維護，與服務提供商通過電話、或是在線的溝通協調即可順利進行。
但是在開發360度評估系統之初，需求方往往是由企業方的人力資源部門提出，由于人力資源工作者的專長并不在于IT技術，因此對360度評估系統的技術開發方面并不十分了解。而服務提供商從事開發的人員往往以IT背景為主，兩者之間的合作與銜接將直接關系到系統開發的成功與否。因此，人力資源工作者在從事系統開發工作之前了解360度評估的系統開發流程和要求就顯得非常必要。只有這樣才能減少開發過程中的阻力，按時完成開發任務。 利用互聯網進行360度評估也可以稱為在線評估。在此我們分兩部分介紹在線360度評估系統。
第一部分 360在線評估系統的建立
開發360在線評估系統往往需要人力資源管理人員和開發人員密切配合。涉及到的最主要的內容包括系統需求的明確以及開發過程中出現問題時的及時溝通和解決。360度在線評估系統的建立過程一般分為以下幾個步驟。
第一步，需求溝通階段
一般情況下，由于人力資源管理人員對于系統開發的技術工作并不了解，以及首次開發無經驗可依，往往會出現人力資源管理人員對于評估系統的需求不能很清晰地提供給開發人員的情況。因此，首次溝通往往是明確需求的關鍵步驟。這一階段涉及到三個角色，客戶、企業的人力資源管理人員、開發系統的供應商（包括市場需求分析人員和程序開發人員）。
在這一階段，需要人力資源部工作人員配合的工作主要有：
理清領導開發意圖；
撰寫需求文本；
與系統開發人員就需求進行初步的溝通。
因此，這一階段主要是人力資源管理人員與市場需求分析人員進行接洽，包括商務合同的簽訂和需求的初步溝通。
第二步，需求明確階段
在首次溝通之后，由于溝通需求不夠明確，往往導致程序開發人員無從下手。因此，程序開發人員以及市場需求分析人員需要與人力資源管理人員就評估系統所要達到的各項功能和效果進行詳細的溝通，例如界面風格、后臺管理、系統的兼容性、評估結果呈現形式等。這種溝通往往會經歷多次，最終會形成《系統開發需求報告》，作為需求最終明確的一個標準。往往需求的明確是關系到系統開發成敗的關鍵所在。
第三步，系統開發階段
需求明確以后，就進入了系統開發階段。這一階段的工作主要以開發人員為主。開發人員往往需要撰寫概要設計、詳細設計以及數據結構設計等文檔作為編寫程序的基礎性文檔，并且需要始終保持與客戶溝通，確保需求的準確。
第四步，系統測試階段
這一階段一般包括兩部分測試：一部分是開發部門的內部測試，主要指局部測試；另一部分是技術部門測試，主要是投放到外部環境當中的全局測試。
第五步，試運行階段
在系統測試通過后，即可將系統提交給客戶。同時提交的文件還應該包括《操作手冊》。人力資源管理人員需要就試運行階段中出現的問題與開發人員進行及時的溝通解決。試運行階段的評估結果并不作為正式結果運用到實際工作當中。
第六步，正式運行階段
在試運行結束后，進入正式運行階段。正式運行階段在試運行評估結束之后，需要向使用者就評估系統的使用情況征求反饋意見，并將就技術部分的反饋意見反饋給開發人員，以便在下一輪實施評估之前進行系統的完善。
第七步，系統維護階段
這一階段的工作主要包括評估題目的更新，評估人員信息的變動調整等。
第二部分 360在線評估系統使用
對已建立360度評估網絡環境的企業，基于互聯網的360度評估的過程如下。
第一步，人力資源管理人員通過電子郵件向全體員工發送關于評估的時間與評估指導的相關信息。
員工收到這些信息后，通過服務器登陸服務提供商提供的網站，鍵入個人身份與密碼，建立對自己進行評分的人員名單。必選的評分人員在員工的評分人員列表中已存在，其余的評分人員名單員工只需在系統的數據庫中進行選擇即可。通常，員工的上級或協調人員會瀏覽員工對評分人員的選擇情況，以確保員工所選擇的評分小組的可行性。如果出現不合適的情形，再與員工進行協商，更改所選擇的評分人員。
第二步，員工向評分人員發送電子郵件，請求他們上網完成對自己的評估。在評估窗口，評分人員根據員工的調查問卷進行評分。為指導整個評估過程的順利進行，網絡環境中設置了一些對評估的具體運行程序的解釋性說明——包括時間期限的說明、評估工具的內容、評分人員的身份驗證以及評估報告的形成說明等。
第三步，協調人員對評分人員的評分結果進行整合。
協調人員（如人力資源管理人員）登陸網站，根據員工填寫的調查問卷，對評分人員的評分結果進行審核。在此階段，協調人員能夠獲取來自各個領域更為完整的員工業績信息，包括訪談所得到的信息。必要時，協調人員可以對評分結果按照一定原則進行剔除，以提高評估結果的準確性與公平性。
第四步，協調人員向員工提供評估結果。
在整合過程結束后，協調人員負責做出評估結果的評估報告，通過電子郵件的方式送達員工本人、他們的直接上級以及財務部門。員工從評估報告中，認真分析自己的優勢與不足，并在上級的幫助下，制定出切實可行的個人發展計劃。
利用互聯網對員工進行360績效評估，能夠有效地解決傳統評估模式中所面臨的問題。比如地域性差異、降低評估過程的繁瑣和成本、保持評估過程的適時性和動態性等。當然由于是在線評估，安全性問題是所有參與評估的人員格外關注的。例如評估者的匿名性、評估信息的保密性等等。而實際評估中，也往往會出現由于評估者顧忌以上問題而影響了評估結果的客觀性的問題出現。這是360度評估系統開發者所需要重點關注的問題。