職位要求
工作時間:一周休一天(平日休),彈性工時制,有加班
辦公地點:1、北京海淀區渴望餐廳停車場附近;2、北京昌平區回龍觀龍翔制版廠園區內
福利待遇:除工資以外,提供工作午餐,提供住宿,年終績效獎金、五險一金、年度漲薪
晉升崗位:資深信息員、信息主管、部門經理
一、崗位職責:
1、 負責售后服務信息數據的處理,服務工單的調度,過程管理,完工單據的回訪確認。對接品牌廠家的系統,促使服務指標KPI的達成。
內容包括:派單(及時響應)、120分鐘內響應(接單、預約)、按時上門、客服反饋、工單處理(120分鐘響應)、建單、綜合查詢(查詢訂單,物料,三包)、結單、審核、庫管
2、對公司產品和業務持續學習,能及時準確解答客戶咨詢;
二、任職資格:
1、中專及以上學歷,專業不限,1年以上相關家電售后、客服工作經驗優先;
2、具備優秀的電話溝通技巧、表達技巧,普通話標準流利,以及處理客訴的能力;
3、喜歡和人溝通,對待工作有責任心,熱情、主動、細心, 對客戶有耐心;
4、富有服務意識,有良好的記錄與反饋習慣;
5、愿意學習新事物,且具有較好的學習能力。
加分項:1、可以去異地城市(北京昌平或上海)短期出差;
2、服從公司安排加班的;